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提升專業能力,提高服務水平,塑造服務品牌

2019-09-02 |   點擊量:1618

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  為進一步提高集團公司客戶服務中心客服人員的業務能力,掌握工作技巧,塑造職業心態,增強服務意識,以優異的業務素質提升客戶滿意度,打造公司服務品牌形象,山東匯通能源利用集團特邀請煙臺市數字化城市管理監督中心科長程琳到公司客戶服務中心指導工作,并為客服人員進行了綜合業務培訓。

  程琳科長在充分了解了公司客戶服務中心的綜合情況后,結合實際現狀及客服崗位的專業要求進行了業務培訓。培訓中,程科長重點講授了職業心態培養、客服崗位工作準則、標準話術使用、客服崗位工作技巧等方面的專業知識。

  程琳科長特別提到,上級行政主管部門多次表揚集團公司客戶服務中心的工作水平,在場的客服人員感受到了莫大的鼓舞和肯定,職業自豪感油然而生。

  在培訓的交流環節,客服人員就日常工作中遇到的棘手問題紛紛向程科長請教,程科長結合多年實際工作經驗和良好的職業素養給予了專業解答。

  培訓結束后,參訓人員與程琳科長合影留念,并相約今后將進行更多的交流活動。

  本次培訓內容豐富、貼近實際、針對性強。參訓的客服人員表示,通過本次培訓,不但掌握了工作技巧,開拓了眼界,而且解開了工作中的一些困惑,更重要的是更加明確了客服崗位的工作意義和目標,對今后提升業務能力,提高服務質量和效率,保持良好的工作狀態有很大幫助。

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